Support & Hilfe
Tickets, Hotline, SLA und Notfall-Erreichbarkeit
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So erreichst Sie unseren Support am effektivsten — inklusive der wichtigsten Angaben zu Ihrem Ticket.
Hotline und Notfall-Kontakte
Welche Nummer wann — von Standard-Support bis 24/7-Notfall-Erreichbarkeit.
SLA-Übersicht (Service Level Agreement)
Was garantieren wir Ihnen bei Verfügbarkeit, Reaktionszeit und Wiederherstellung — pro Tarif.
Ticket-Prioritäten richtig setzen
Von niedrig bis kritisch — welche Priorität passt zu Ihrem Anliegen.
Fernwartung — Support auf deinen Bildschirm
Wenn ein Bild mehr sagt als tausend Worte — Support-Session per Bildschirm-Teilen.
Statusseite und Störungs-Benachrichtigungen
Wie Sie erfährst wenn ein WTS-Dienst gestört ist — bevor Sie selbst suchen müssen.
Manche Fragen klären wir lieber persönlich.
Unser Support hilft Ihnen weiter, wenn eine Anleitung allein nicht ausreicht.