Für dringende Fälle wo Ticket zu langsam ist — telefonisch.
Nummern
Hauptnummer (24/7 automatisiert, mit Weiterleitung): 0800 40099 55 — kostenlos aus dem deutschen Festnetz
Support-Direktdurchwahl (Mo-Fr 8-18 Uhr): 02339 1234567
Notfall / Sicherheit (24/7 mit Bereitschaft):
- Sicherheitsvorfälle: über die Hauptnummer, Ansage 3 wählen
- Ausfall kritischer Dienste: über die Hauptnummer, Ansage 4 wählen
Was hält man bereit?
Für schnelle Bearbeitung vor dem Anruf zurechtlegen:
- Kundennummer (sehen Sie in jeder Rechnung, top-rechts)
- Betroffener Dienst (Domain, VPS-Hostname etc.)
- Beschreibung des Problems in Kurzform
- Was Sie selbst schon versucht haben
Bei Sicherheitsvorfällen
Sofort anrufen bei:
- Verdacht auf gehacktes WTS-Konto
- Kompromittierter VPS
- Malware auf Website
- Unbekannte Rechnungen / Zahlungen
Wir haben 24/7-Bereitschaft für Sicherheitsvorfälle — auch nachts, am Wochenende, an Feiertagen.
Bei kritischem Ausfall
Wenn Ihr Dienst komplett ausgefallen ist (Website down, Mail-Server unerreichbar):
- Statusseite prüfen: https://status.waerner-techservices.de
- Wenn dort ein Ausfall gemeldet ist: wir arbeiten schon dran, Sie müssen nichts tun
- Wenn Statusseite grün: individuelles Problem, anrufen
Erwartete Antwortzeit
- Automatische Ansage: 3 Sek
- Sicherheits-Ansage 3: direkte Weiterleitung, meist < 2 Min
- Notfall Ansage 4: je nach Auslastung, max. 15 Min
- Standard-Support Mo-Fr 8-18 Uhr: meist < 5 Min
Wenn keiner rangeht
Auch mit 24/7 kommt es vor dass alle Bereitschafts-Techniker in anderen Notfällen sind. Dann:
- Bitte am Band einsprechen — nenne Kundennummer + kurz Problem
- Rückruf innerhalb 30 Min garantiert
- Alternativ: security@waerner-techservices.de für sofortige Ticket-Erstellung mit hoher Priorität
Chat-Support
Für schnelle Fragen ohne Telefon: Live-Chat im Portal unten rechts (Mo-Fr 9-17 Uhr).
Ideal für:
- Kurze Rückfragen
- Portal-Navigation
- Feature-Fragen
Nicht ideal für:
- Komplexe technische Probleme (dann besser Ticket mit Logs)
- Sicherheitsvorfälle (bitte anrufen)
Falls Sie sich mit E-Mail wohler fühlst:
- support@waerner-techservices.de — allgemein
- billing@waerner-techservices.de — Rechnungen
- security@waerner-techservices.de — Sicherheit
Antwortzeit meist innerhalb 24 Stunden (Mo-Fr).
Antworten auf Rechnung / Mahnung
Wenn Sie eine Mahnung bekommen haben und Fragen dazu:
- NICHT einfach ignorieren — führt zu nächster Mahnstufe
- billing@ anschreiben mit Rechnungsnummer
- Oder direkt anrufen
Wir sind immer gesprächsbereit.