Statusseite und Störungs-Benachrichtigungen

https://status.waerner-techservices.de ist die Wahrheit über den WTS-Systemstatus.

Was Sie dort sehen

Aktueller Status aller Dienste:

• 🟢 Betrieb — läuft normal
• 🟡 Beeinträchtigt — funktioniert, aber langsamer/eingeschränkt
• 🟠 Teilweise Ausfall — einige Nutzer betroffen
• 🔴 Ausfall — kompletter Ausfall

Aktive Störungen:

• Beschreibung was betroffen ist
• Beginn der Störung
• Update-Ticker mit Fortschritt
• Voraussichtliche Behebung (geschätzt)

Geplante Wartungen:

• Was passiert wann
• Betroffene Dienste
• Erwartete Ausfall-Dauer

Historie:

• Letzte 90 Tage Ausfälle
• Verfügbarkeits-Statistik pro Dienst

Benachrichtigungen abonnieren

Wenn was passiert, sofort informiert werden:

1. Statusseite öffnen

2. Abonnieren klicken

3. Kanal wählen:

   • E-Mail — direkt an Ihr Postfach
   • RSS — für Feed-Reader
   • Slack — Webhook in Ihr Team-Channel
   • Webhook — für eigene Integration
   • SMS — Add-On (für Enterprise-Kunden inklusive)

4. Dienste auswählen die Sie überwachen wollen (nicht alle betrifft Sie)

Nur relevante Dienste abonnieren

Wenn Sie z.B. nur Webhosting haben, ignoriere VPS-Ausfälle — spart Mail-Flut.

Empfohlen abonnieren:

• Dienste die Sie tatsächlich nutzen
• Netzwerk (betrifft alle)
• Portal (falls Sie Portal öfter nutzen)

Öffentliche Statusseite

Die Statusseite ist öffentlich — Sie können sie auch bei Neukunden-Bewertung heranziehen (wie oft gab es Ausfälle im letzten Jahr?).

Wir dürfen als DACH-Provider nicht schön-lügen — jeder Ausfall wird dokumentiert.

Beim ersten Symptom

Wenn Ihr Dienst plötzlich nicht funktioniert:

1. Statusseite prüfen — steht dort was?

   • Ja → wir arbeiten schon dran, entspann Sie
   • Nein → individuelles Problem, weitermachen

2. Portal → Sicherheit → Login-Historie — haben Sie selbst was geändert?

3. DNS prüfen — hat sich beim Provider was verstellt?

4. Ticket öffnen — wenn nichts hilft

Postmortem nach großen Ausfällen

Nach jedem größeren Ausfall (> 30 Min) veröffentlichen wir ein Postmortem:

• Was ist passiert?
• Warum ist es passiert?
• Was haben wir gemacht?
• Was tun wir damit es nicht wieder passiert?

Meist innerhalb 2 Wochen nach dem Ausfall auf blog.waerner-techservices.de.

Volle Transparenz auch wenn's peinlich ist — nur so bauen wir Vertrauen auf.

Bei False Positives

Manchmal ist die Statusseite grün und Sie sehen trotzdem Probleme:

• Regionales Problem — nur Ihr Provider oder Land betroffen
• Ihre Anwendung — WordPress kaputt, WTS läuft
• DNS-Cache — TTL noch nicht abgelaufen

In dem Fall Ticket öffnen — wir prüfen ob's ein individuelles Problem oder ein noch nicht erkanntes globales ist.