Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Wärner Technologie Services und dem Kunden über die Erbringung von Dienstleistungen, wie Grafikdesign, Webseitenentwicklung, sowie für Hosting-Leistungen, inklusive der Bereitstellung von Domains, Servern und E-Mail-Diensten. Sie gelten für alle Geschäftsbeziehungen, sowohl online als auch offline, sofern nicht ausdrücklich abweichende Vereinbarungen getroffen wurden.

Für bestimmte Produktbereiche (z. B. WTS-Hosting, WTS-Mail) gelten ergänzend die jeweiligen besonderen Geschäftsbedingungen.

a) Angebote
Unsere Angebote sind freibleibend und unverbindlich. Der Kunde kann ein verbindliches Angebot durch schriftliche Annahme oder durch Bestätigung auf elektronischem Wege anfordern.

b) Annahme
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot schriftlich annimmt oder eine schriftliche Auftragsbestätigung von uns erhält. Im Falle von Online-Buchungen kommt der Vertrag durch Bestätigung der AGB während des Bestellvorgangs zustande.

c) Leistungsbeginn
Der Beginn der Leistungserbringung erfolgt nach schriftlicher Bestätigung und nach Zahlungseingang, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

a) Dienstleistungen
Wir bieten individuelle Dienstleistungen wie Grafikdesign, Erstellung und Entwicklung von Webseiten, Beratung sowie sonstige kreative Leistungen an. Der genaue Leistungsumfang wird in einem individuellen Angebot, Pflichtenheft oder Projektvertrag festgehalten.

b) Hosting-Services
Wir stellen Hosting-Dienste bereit, die Folgendes umfassen: Registrierung und Verwaltung von Domains, Bereitstellung von Servern (dedizierte, virtuelle Server), Webhosting sowie E-Mail-Dienste. Die technischen Spezifikationen, Speicherkapazitäten, Tarifdetails und SLA ergeben sich aus den entsprechenden Leistungsbeschreibungen.

c) Verfügbarkeit
Wir garantieren eine jährliche Verfügbarkeit von 99,5 % für Hosting-Dienste. Geplante Wartungszeiten werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt und sind in der Verfügbarkeitsberechnung nicht enthalten.

Von der Verfügbarkeitsberechnung ausgenommen sind insbesondere:

• Angekündigte Wartungs- und Updatearbeiten, die der Aufrechterhaltung der Systemsicherheit oder -stabilität dienen.
• Ausfälle aufgrund höherer Gewalt.
• Netzwerk- oder Routingprobleme außerhalb der Infrastruktur des Anbieters.
• Kurzzeitige Unterbrechungen infolge von Sicherheitsmaßnahmen oder Notfall-Patches.
• Ausfälle durch fehlerhafte Konfigurationen oder unsachgemäße Nutzung durch den Kunden.
• Einschränkungen durch Drittanbieter-Dienste außerhalb des Verantwortungsbereichs des Anbieters.
• Geplante Arbeiten an der Netz- oder Strominfrastruktur des Rechenzentrums.

d) Supportleistungen
Wir bieten technische Unterstützung innerhalb der regulären Geschäftszeiten. Bei Serverausfällen oder technischen Störungen steht ein Notfall-Support außerhalb der regulären Zeiten zur Verfügung.

e) Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist für die Pflege, Aktualisierung und Sicherung seiner Inhalte verantwortlich, sofern dies nicht Teil der vereinbarten Leistungen ist.

a) Bereitstellung von Informationen
Der Kunde verpflichtet sich, alle zur Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Daten und Materialien vollständig, korrekt und rechtzeitig zur Verfügung zu stellen.

b) Zugangsdaten und Sicherheit
Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und Dritten nicht zugänglich zu machen. Bei Verdacht auf Missbrauch ist der Kunde verpflichtet, den Anbieter unverzüglich zu informieren. Der Kunde haftet für sämtliche Handlungen, die unter Verwendung seiner Zugangsdaten vorgenommen werden, sofern kein Verschulden des Anbieters vorliegt.

c) Gesetzeskonformität
Der Kunde stellt sicher, dass sämtliche im Rahmen der Hosting-Dienste gespeicherten, veröffentlichten oder übermittelten Inhalte nicht gegen geltendes Recht verstoßen. Der Kunde verpflichtet sich, keine Schadsoftware, Spam oder Phishing-Inhalte über die Systeme des Anbieters zu verbreiten.

d) Datensicherung
Der Kunde ist für die regelmäßige Sicherung seiner Daten verantwortlich, sofern nicht ausdrücklich und schriftlich vereinbart wurde, dass der Anbieter diese Aufgabe übernimmt. Der Anbieter haftet nicht für Datenverluste, die auf unzureichende Sicherungsmaßnahmen des Kunden zurückzuführen sind.

e) Technische Mitwirkung
Der Kunde ist verpflichtet, bei technischen Prüfungen, Wartungsarbeiten oder Supportanfragen mitzuwirken, soweit dies zur Fehlerbehebung oder zur Sicherstellung des Betriebs erforderlich ist.

a) Preisstruktur
Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

b) Rechnungsstellung und Fälligkeit
Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Bei wiederkehrenden Dienstleistungen erfolgt die Abrechnung im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum.

c) Zahlungsverzug
Kommt der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen gemäß § 288 BGB sowie Mahngebühren zu erheben. Nach erfolgloser Mahnung kann der Anbieter den Zugang zu Diensten vorübergehend sperren oder den Vertrag kündigen.

d) Automatische Verlängerung
Soweit nicht anders vereinbart, verlängern sich laufzeitgebundene Verträge automatisch um den ursprünglich vereinbarten Zeitraum, sofern der Kunde nicht fristgerecht kündigt.

e) Anpassung der Preise
Der Anbieter behält sich vor, Preise für Hosting-, Support- und Wartungsleistungen mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 4 Wochen anzupassen, wenn sich die zugrunde liegenden Kosten erhöhen. Der Kunde hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Mitteilung außerordentlich zu kündigen.

f) Nutzung alternativer Zahlungsarten bei fehlgeschlagenen Zahlungen
Sofern eine gewählte Zahlungsart nicht erfolgreich durchgeführt werden kann oder eine Rechnung nicht fristgerecht beglichen wurde, ist der Anbieter berechtigt, auf eine andere vom Kunden zuvor autorisierte Zahlungsart zurückzugreifen. Eine Nutzung erfolgt ausschließlich für Zahlungsarten oder Mandate, denen der Kunde zuvor ausdrücklich zugestimmt hat.

g) Gebühren bei fehlgeschlagenen SEPA-Lastschriften
Kommt es aus vom Kunden zu vertretenden Gründen zu einer Rücklastschrift, ist der Anbieter berechtigt, die tatsächlich entstehenden Kosten an den Kunden weiterzugeben. Als vom Kunden zu vertretende Gründe gelten insbesondere unzureichende Kontodeckung, falsche Kontodaten oder unberechtigte Rückgabe der Lastschrift.

a) Vertragslaufzeit
Bei Hosting-Diensten beträgt die Mindestlaufzeit 12 Monate, sofern nicht anders vereinbart. Die Vertragslaufzeit verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn der Vertrag nicht fristgerecht gekündigt wird.

b) Kündigungsfristen
Die Kündigung muss schriftlich erfolgen und uns spätestens 1 Monat vor Ablauf der Vertragslaufzeit zugehen. Kündigungen richten sich an: info@waerner-techservices.de oder über das Online-Formular.

c) Außerordentliche Kündigung
Beide Parteien können den Vertrag bei schwerwiegenden Pflichtverletzungen oder höherer Gewalt außerordentlich kündigen.

a) Allgemeine Haftungsregelung
Der Anbieter haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit nach den gesetzlichen Bestimmungen. Eine Haftung für einfache Fahrlässigkeit besteht nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine weitergehende Haftung, insbesondere für entgangenen Gewinn oder Folgeschäden, ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

b) Haftung für Datenverlust
Der Anbieter haftet nicht für Datenverluste, die durch den Kunden oder auf unzureichende Datensicherungsmaßnahmen des Kunden zurückzuführen sind. Sofern der Anbieter ausdrücklich mit der Datensicherung beauftragt wurde, beschränkt sich die Haftung auf die Wiederherstellung der letzten ordnungsgemäß angefertigten Sicherungskopie.

c) Haftungsausschluss bei Fremdeinwirkung
Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch Dritte, durch vom Kunden installierte Software, fehlerhafte Konfigurationen oder durch externe Dienste verursacht werden.

d) Höhere Gewalt
Der Anbieter haftet nicht für Ereignisse höherer Gewalt, insbesondere Naturkatastrophen, Stromausfälle, Krieg, Terrorakte, staatliche Eingriffe oder unvorhersehbare technische Probleme außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters.

e) Haftung für Leben, Körper und Gesundheit
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.

a) Geld-zurück-Garantie
Für ausgewählte Leistungen bieten wir eine freiwillige Geld-zurück-Garantie an. Diese gilt ausschließlich für Angebote, die ausdrücklich als rückerstattungsfähig gekennzeichnet sind, und nur bei schriftlicher Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Leistungserbringung. Von dieser Garantie ausgeschlossen sind individuell angefertigte Leistungen, Hosting-Services, Domains und vollständig erbrachte Dienstleistungen.

b) Zufriedenheitsgarantie
Für bestimmte kreative Leistungen bieten wir eine Zufriedenheitsgarantie an: bis zu zwei kostenlose Überarbeitungen im Rahmen des ursprünglich vereinbarten Leistungsumfangs, sofern der Kunde innerhalb von 5 Werktagen nach Abnahme schriftlich Feedback übermittelt.

c) Termingarantie
Für Leistungen mit ausdrücklich vereinbarten Fixterminen garantieren wir die termingerechte Erbringung, sofern alle Mitwirkungspflichten des Kunden erfüllt sind. Bei Verzug durch uns erhält der Kunde auf Wunsch eine angemessene Gutschrift oder Bonusleistung.

d) Freiwilligkeit der Garantien
Alle vorstehenden Garantien sind freiwillige Zusatzleistungen des Anbieters und begründen keinen gesetzlichen Anspruch. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich zur Vertragserfüllung. Weitere Details zur Datenverarbeitung sind in unserer Datenschutzerklärung geregelt, die Bestandteil dieser AGB ist.

a) Verbraucherrechte
Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss, sofern nicht ausdrücklich auf die sofortige Leistungserbringung verzichtet wurde.

b) Ausschluss des Widerrufs
Das Widerrufsrecht entfällt bei individuell erstellten Leistungen, wie personalisierten Webseiten oder Grafikdesigns, sowie bei vollständig erbrachten Hosting-Diensten.

a) Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

b) Gerichtsstand
Gerichtsstand ist der Sitz von Wärner Technologie Services, sofern der Kunde Kaufmann ist.

c) Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

d) Veröffentlichung von Referenzarbeiten
Der Anbieter ist berechtigt, im Rahmen seines berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO ausgewählte Arbeitsergebnisse als Referenz zu veröffentlichen. Der Kunde kann der Veröffentlichung jederzeit widersprechen. Erfolgt kein Widerspruch vor Beginn des Auftrags, gilt die Nutzung als gestattet.

a) Geltungsbereich
Diese besonderen Geschäftsbedingungen gelten ergänzend für sämtliche Verträge über den Kauf, Mietkauf, das Leasing oder die Finanzierung von IT-Hardware sowie für damit verbundene optionale IT-, Support-, Managed-IT- oder Serviceleistungen.

b) Eigentum und Nutzungsrechte
Beim Kauf geht das Eigentum an der Hardware mit vollständiger Zahlung auf den Kunden über. Bei Mietkauf-, Leasing- oder Finanzierungsmodellen verbleibt das Eigentum beim jeweiligen Partner. Der Kunde erhält ausschließlich ein zeitlich begrenztes, nicht übertragbares Nutzungsrecht. Eine Weitergabe oder Verpfändung ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist unzulässig.

c) Vertragsschluss unter Bonitätsvorbehalt
Der Abschluss von Mietkauf-, Leasing- oder Finanzierungsverträgen steht unter dem Vorbehalt einer positiven Bonitätsprüfung. Wärner Technologie Services ist berechtigt, Anfragen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

d) Lieferung und Nichtverfügbarkeit
Liefertermine stehen unter dem Vorbehalt rechtzeitiger Selbstbelieferung. Sofern ein konkretes Hardwaremodell nicht verfügbar ist, ist Wärner Technologie Services berechtigt, ein technisch gleichwertiges oder höherwertiges Gerät bereitzustellen.

e) Garantie und Austauschleistungen
Garantieabwicklung, Versicherung und Austauschservices erfolgen ausschließlich über externe Hersteller-, Versicherungs- oder Servicepartner. Wärner Technologie Services übernimmt lediglich die organisatorische Koordination.

f) Zahlungsverzug und Herausgabe
Bei Zahlungsverzug ist Wärner Technologie Services berechtigt, Service- und Managed-IT-Leistungen zu sperren. Bei fortbestehendem Verzug ist der Kunde verpflichtet, die überlassene Hardware auf eigene Kosten herauszugeben.

g) Vertragsende und Rückgabe
Nach Beendigung eines Mietkauf- oder Leasingverhältnisses endet das Nutzungsrecht automatisch. Die Hardware ist unverzüglich zurückzugeben, sofern keine Eigentumsübertragung vereinbart wurde.

h) Datenlöschung
Der Kunde ist für die vollständige Datensicherung vor Rückgabe selbst verantwortlich. Wärner Technologie Services ist berechtigt, zurückgegebene Datenträger vollständig zu löschen. Eine DSGVO-konforme Datenlöschung kann optional als kostenpflichtige Zusatzleistung vereinbart werden.

i–o) Weitere Bestimmungen
Für Lebenszyklus, Upgrades, Einsatz von Drittanbietern, Monitoring, Vertragsübertragung und Haftung gelten die ausführlichen Regelungen der vollständigen Fassung dieser AGB. Haftung für Schäden im Zusammenhang mit Hardware oder Drittleistungen ist auf die allgemeinen Haftungsregelungen beschränkt.

a) Geltungsbereich
Diese besonderen Geschäftsbedingungen gelten für alle Hosting-Leistungen der Marke WTS-Hosting, insbesondere für Domainregistrierungen, Domain-Transfers, Server-Hosting, Webhosting, Gameserver und Applikations-Hosting.

b) Leistungsbeschreibung
Der Anbieter stellt Speicherplatz, Rechenleistung und Netzwerkressourcen in einem Rechenzentrum zur Verfügung. Die konkrete Ausstattung ergibt sich aus dem jeweiligen Tarif oder der individuellen Vereinbarung.

c) Domainregistrierung und -verwaltung
Der Anbieter vermittelt Domainregistrierungen über die jeweils zuständige Vergabestelle. Es gelten zusätzlich die Registrierungsbedingungen der jeweiligen Vergabestelle (z. B. DENIC, EURid, ICANN). Für die Verfügbarkeit bestimmter Domains wird keine Gewähr übernommen.

d) Domain-Transfer und -Verlängerung
Domains verlängern sich automatisch um den jeweils vorgesehenen Zeitraum, sofern sie nicht spätestens 30 Tage vor Ablauf schriftlich gekündigt werden. Eine Rückerstattung bereits gezahlter Domain-Gebühren ist ausgeschlossen.

e) Gameserver und Applikations-Hosting
Der Betrieb von cheat-, exploit-, urheberrechtsverletzenden oder sicherheitsgefährdenden Softwarekomponenten ist untersagt. Der Anbieter ist berechtigt, Gameserver oder Applikationen bei missbräuchlicher Nutzung oder Sicherheitsrisiken temporär zu sperren.

f) Backup und Wiederherstellung
Sofern im jeweiligen Tarif vorgesehen, werden regelmäßige Sicherungen erstellt. Der Kunde bleibt verpflichtet, eigene Sicherungen seiner Daten anzulegen. Eine vollständige oder punktgenaue Wiederherstellung kann nicht garantiert werden.

g) Nutzungspflichten und Sicherheit
Der Kunde ist verpflichtet, seine Anwendungen sicher zu konfigurieren und regelmäßig zu aktualisieren. Die Nutzung für Spam, Phishing, Malware oder Angriffe auf Dritte ist strikt untersagt.

h) Verfügbarkeit
Für Hosting-Leistungen wird eine durchschnittliche jährliche Verfügbarkeit von 99,5 % gewährleistet.

i) Lizenzierung und Software
Bereitgestellte Softwarelizenzen dürfen ausschließlich im Rahmen der jeweiligen Lizenzbedingungen des Herstellers genutzt werden. Nach Vertragsende erlischt das Nutzungsrecht automatisch.

j) Sperrung und Missbrauchsverfahren
Bei schwerwiegenden Verstößen kann der Anbieter betroffene Dienste ohne vorherige Ankündigung sperren. Die Sperrung entbindet den Kunden nicht von der Zahlungspflicht.

k) Kündigung und Datenlöschung
Nach Beendigung des Vertrags werden die Hosting-Daten gelöscht. Eine Wiederherstellung nach Vertragsende ist nicht möglich.

a) Geltungsbereich
Diese besonderen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen im Bereich E-Mail-Hosting (WTS-Mail), insbesondere für die Bereitstellung und den Betrieb von Postfächern, E-Mail-Domains, Spam- und Virenfiltern sowie Archivierungs- oder Weiterleitungsfunktionen.

b) Leistungsbeschreibung
Der Anbieter stellt Speicherplatz für den Empfang, Versand und die Speicherung elektronischer Nachrichten zur Verfügung. Größe der Postfächer und technische Funktionen richten sich nach dem gebuchten Tarif.

c) Zustellverfügbarkeit
Der Anbieter gewährleistet eine Zustellverfügbarkeit von mindestens 99,5 % im Jahresmittel. Eine Zustellung kann nicht garantiert werden, wenn externe Faktoren (z. B. DNS-Fehler, Blacklists, Spamfilter anderer Provider) die Zustellung verhindern.

d) Spam- und Virenfilter
Der Anbieter setzt automatische Erkennungssysteme ein. Diese können vereinzelt legitime Nachrichten fälschlich filtern. Eine Haftung hierfür ist ausgeschlossen, sofern kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

e–k) Weitere Bestimmungen
Für Nutzungspflichten, Speicherplatz, optionale E-Mail-Archivierung, Datensicherheit, Backup, Haftung bei Blacklisting und Kündigung gelten die ausführlichen Regelungen der vollständigen Fassung dieser AGB. Alle auf WTS-Mail-Servern gespeicherten Daten befinden sich ausschließlich in Deutschland.

a) Geltungsbereich
Diese besonderen Geschäftsbedingungen gelten für alle projektbasierten Dienstleistungen, insbesondere Webentwicklung, Software-Integration, Automatisierung, Systemanpassungen und technische Umsetzung nach Kundenanforderung.

b) Leistungsbeschreibung
Der Anbieter erbringt die vereinbarten Leistungen nach dem jeweils gültigen Angebot oder Projektvertrag. Änderungen des Leistungsumfangs bedürfen der Schriftform.

c) Mitwirkung des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche erforderlichen Informationen, Zugangsdaten und Freigaben rechtzeitig bereitzustellen. Verzögerungen infolge fehlender Mitwirkung verlängern Liefertermine entsprechend.

d) Abnahme und Gewährleistung
Die Abnahme gilt als erfolgt, wenn der Kunde nicht innerhalb von 7 Kalendertagen schriftlich Mängel geltend macht. Kleinere Abweichungen oder kosmetische Fehler gelten nicht als Mangel, sofern die Funktionsfähigkeit nicht beeinträchtigt ist.

e) Eigentums- und Nutzungsrechte
Nutzungsrechte an individuell erstellten Codes oder Automatisierungen gehen erst nach vollständiger Bezahlung auf den Kunden über. Der Anbieter behält sich das Recht vor, generische Codebestandteile weiterhin zu verwenden.

f) Fremdsoftware und Schnittstellen
Der Anbieter haftet nicht für Funktionsstörungen durch Änderungen von Drittanbieter-APIs oder externen Diensten. Notwendige Anpassungen gelten als kostenpflichtige Zusatzleistung.

a) Geltungsbereich
Diese besonderen Geschäftsbedingungen gelten für alle gestalterischen Leistungen im Bereich Grafikdesign, Corporate Design, Branding, Print- und Digitalmedien, Webdesign und sonstige kreative Arbeiten.

b) Urheber- und Nutzungsrechte
Alle Entwürfe und Gestaltungen unterliegen dem Urheberrecht. Sofern nichts anderes vereinbart, erhält der Kunde ein einfaches, nicht ausschließliches Nutzungsrecht für den vertraglich vereinbarten Zweck. Eine kommerzielle Weiterverwertung bedarf der schriftlichen Zustimmung.

c) Eigentum an Originaldaten
Offene Arbeitsdateien (z. B. AI-, PSD-, Figma-Dateien) bleiben Eigentum des Anbieters, sofern keine ausdrückliche Übertragung vereinbart wurde. Der Kunde erhält die finalen Daten in den vereinbarten Formaten.

d) Abnahme und Korrekturen
Sofern nicht anders vereinbart, sind bis zu zwei Korrekturrunden im Preis enthalten. Nach Abnahme oder Nutzung gilt die Leistung als genehmigt.

e) Namensnennung
Der Anbieter ist berechtigt, auf erstellten Arbeiten als Urheber genannt zu werden und diese als Referenz zu präsentieren, sofern der Kunde dem nicht ausdrücklich widerspricht.

f) Haftung
Der Anbieter haftet nicht für Rechtsverletzungen durch vom Kunden bereitgestellte Inhalte. Der Kunde sichert zu, über alle erforderlichen Rechte zu verfügen.

a) Geltungsbereich
Diese besonderen Geschäftsbedingungen gelten für alle Beratungs-, Analyse- und Consulting-Leistungen, einschließlich IT-Strategie, Infrastrukturplanung, Prozessoptimierung, Sicherheitsberatung und technische Gutachten.

b) Leistungscharakter
Consulting-Leistungen sind Dienstleistungen im Sinne des BGB und beinhalten keine Erfolgsgarantie. Der Anbieter schuldet die fachgerechte Erbringung der Beratungsleistung nach bestem Wissen und Gewissen.

c) Vertraulichkeit
Der Anbieter verpflichtet sich, alle im Rahmen der Beratung bekannt gewordenen Informationen vertraulich zu behandeln. Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses.

d) Haftung
Der Anbieter haftet für Beratungsfehler nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Eine Haftung für entgangenen Gewinn oder Fehlentscheidungen auf Grundlage der Beratung ist ausgeschlossen.

e) Nutzung der Ergebnisse
Der Kunde darf Analysen und Empfehlungen ausschließlich für eigene betriebliche Zwecke nutzen. Eine Weitergabe an Dritte oder kommerzielle Verwertung bedarf der ausdrücklichen Zustimmung des Anbieters.

f) Mitwirkung des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Beratung erforderlichen Informationen, Dokumente und Zugänge vollständig und rechtzeitig bereitzustellen.

a) Geltungsbereich
Diese besonderen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über monatliche Projekt-Kontingente (outputbasierte Leistungen) sowie Zeit-Kontingente (stundenbasierte Leistungen).

b) Projekt-Kontingent (outputbasiert)
Ein Projekt-Kontingent bezeichnet eine vertraglich festgelegte Anzahl konkret definierter Einzelleistungen pro Abrechnungszeitraum. Der Anbieter schuldet die fachgerechte Erstellung, jedoch keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg.

c) Zeit-Kontingent (stundenbasiert)
Ein Zeit-Kontingent bezeichnet eine im Voraus gebuchte Anzahl von Arbeitsstunden. Angefangene 15 Minuten können anteilig berechnet werden. Vorbereitungs-, Abstimmungs- und Dokumentationszeiten gelten als abrechenbare Arbeitszeit.

d) Kontingentzeitraum und Verfall
Kontingente gelten jeweils für den vereinbarten Abrechnungszeitraum. Nicht genutzte Leistungen oder Stunden verfallen zum Ende des jeweiligen Zeitraums. Eine Übertragung auf Folgemonate oder Auszahlung nicht genutzter Einheiten ist ausgeschlossen.

e) Vergütung und Fälligkeit
Die vereinbarte Pauschale ist im Voraus fällig, unabhängig davon, ob das Kontingent vollständig ausgeschöpft wird. Zusatzleistungen über das vereinbarte Kontingent hinaus werden nach vereinbarten Staffelpreisen oder aktuellem Stundensatz berechnet.

f) Korrekturen bei Projekt-Kontingenten
Pro Einzelleistung ist eine Korrekturschleife inkludiert – eine einmalige, gebündelte Übermittlung von Änderungswünschen nach erstmaliger Lieferung. Grundlegende Konzeptänderungen oder vollständige Neugestaltungen sind nicht enthalten.

g) Lieferzeiten
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 24 bis 48 Stunden ab vollständiger Übermittlung aller erforderlichen Unterlagen. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als reguläre Werktage.

h) Express- und Prioritätsleistungen
Express- oder priorisierte Bearbeitung sowie Wochenend- oder Feiertagsleistungen bedürfen einer gesonderten Vereinbarung. Hierfür können Zuschläge erhoben werden.

i–l) Weitere Bestimmungen
Für Mitwirkungspflichten, Kapazitätsbereitstellung, Haftung und Laufzeit/Kündigung gelten die allgemeinen Regelungen dieser AGB. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich das Vertragsverhältnis monatlich, sofern es nicht fristgerecht gekündigt wird.