Manchmal ist es einfacher wenn Support live sieht was Sie sehen.
Wann macht Fernwartung Sinn?
- Komplexe Portal-Navigation die schwer zu beschreiben ist
- Debugging von Client-seitigen Problemen (Browser, E-Mail-Client)
- Konfiguration von Nicht-WTS-Software (Ihr WordPress, Ihr Outlook)
- Migration von externem Anbieter zu WTS
Was NICHT Fernwartung ist
- Unser Personal ändert nicht Ihre Passwörter/Kontodaten
- Wir schauen nicht in Ihre E-Mail-Inhalte
- Fernwartung nur mit Ihrer aktiven Zustimmung und in Ihrer Anwesenheit
Session vereinbaren
- Ticket öffnen — beschreibe was Sie machen wollen
- Support prüft ob Fernwartung sinnvoll ist
- Terminvereinbarung per Portal-Kalender
- Zum vereinbarten Termin: Session-Link per E-Mail
Wie die Session läuft
Wir nutzen Rustdesk (Open Source) oder TeamViewer:
- Link öffnen → Software startet
- Session-Code eingeben (bekommen Sie von uns)
- Sie geben Freigabe — Sie sehen was wir sehen, und was wir tun
- Übernahme nur mit Ihrer Zustimmung
- Am Ende Software beenden — Zugriff sofort weg
Ihre Kontrolle
- Jederzeit können Sie die Session beenden (Esc, Software schließen)
- Alles wird aufgezeichnet — für Sie einsehbar im Nachgang
- Nur der aktive Support-Techniker hat Zugriff, keine automatischen Systeme
Software-Voraussetzung
- Rustdesk — kostenlos, plattformübergreifend, Open Source
- TeamViewer — nur für Einzelanwender lizenzfrei (bei kommerzieller Nutzung anders)
Installation nur wenn nötig — die meisten haben eins davon eh schon.
Nach der Session
- Software deinstallieren oder mindestens Zugriff-Konfiguration löschen
- Screenshot der wichtigsten Änderungen im Ticket ablegen
- Passwort ändern wenn wir welche eingegeben haben (paranoia geht immer)
Kosten
- Standard-Tarif: enthalten, aber Wartezeit für freien Techniker
- Business: priorisiert, meist am gleichen Tag
- Enterprise: on-demand, sofortige Verfügbarkeit
Was in Fernwartung nicht behoben werden kann
- Hardware-Defekte auf Ihrem PC
- Ihre Internetverbindung
- Problem auf Ihrer Firmen-IT ohne Admin-Rechte
Wenn wir mittendrin merken dass das größer wird als eine Fernwartungs-Session, empfehlen wir die Weiterleitung an einen lokalen IT-Dienstleister.
Alternative: Videocall mit Bildschirm-Teilen
Statt Fernwartung mit Übernahme können Sie auch nur Bildschirm teilen ohne Kontrolle abgeben — dann führen wir Sie per Voice-over-Video an.
Meist reicht das für 90% der Fälle.
Hat Ihnen diese Anleitung geholfen?