Das SLA regelt was wir Ihnen garantieren und was passiert wenn wir das nicht einhalten.
Verfügbarkeit
Uptime-Garantie:
- Standard-Webhosting: 99.9% monatlich (~44 Min Downtime erlaubt)
- Business-Hosting: 99.95% monatlich (~22 Min)
- Cloud-Hosting: 99.99% monatlich (~4 Min)
- VPS: 99.9% monatlich
- E-Mail: 99.95% monatlich
Gemessen wird die Erreichbarkeit Ihrer Instanz von außen. Ausfälle durch Ihre eigene Konfiguration (kaputtes .htaccess, Datenbank-Absturz durch Plugin) zählen nicht.
SLA-Erstattung bei Verletzung
Wenn wir unter unsere Garantie fallen, bekommen Sie Gutschrift:
- Erstunterschreitung: 10% Monatsgebühr
- Bis 5% Downtime: 25% Monatsgebühr
- Bis 10% Downtime: 50% Monatsgebühr
- Über 10%: 100% Monatsgebühr
Erstattung erfolgt automatisch auf nächste Rechnung.
Reaktionszeit Support
Standard-Tarif:
- Antwort auf Ticket innerhalb 24h werktags
- Sicherheitsvorfälle: 1h
Business-Tarif:
- Antwort innerhalb 4h werktags
- Sicherheitsvorfälle: 30 Min
- Erweiterte Öffnungszeit: Mo-Fr 8-18 Uhr
Enterprise-Tarif:
- 24/7 Support
- Antwort innerhalb 30 Min bei allen Prioritäten
- Dedizierter Ansprechpartner
- Individualisierbare SLA
Wiederherstellungszeit (RTO)
Bei Hardware-Ausfall unsererseits, wie schnell ist Ihr Dienst wieder da?
- Standard-Webhosting: ≤ 4 Stunden
- Business/Cloud: ≤ 2 Stunden
- VPS: ≤ 4 Stunden (Restore aus Backup)
- VPS mit Auto-Snapshot: ≤ 30 Minuten
Recovery Point Objective (RPO)
Wie viel Datenverlust maximal möglich?
- Standard: letzte 24h (tägliche Backups)
- Business: letzte 6h (4× tägliche Backups)
- Cloud: letzte 1h (kontinuierliche Replikation)
Wenn Sie weniger Datenverlust wollen: eigene Backups zusätzlich.
Was NICHT unter SLA fällt
- Ausfälle durch Ihre eigene Konfiguration
- DDoS-Angriffe die unsere Kapazität überschreiten (>500 Gbit/s)
- Höhere Gewalt (Katastrophen, Kriege)
- Ausfälle durch Drittanbieter (z.B. Domain-Registry-Probleme)
- Geplante Wartung (angekündigt min. 5 Tage vorher)
Statusseite
https://status.waerner-techservices.de zeigt in Echtzeit:
- Aktueller Status aller Dienste
- Aktive Störungen mit Update-Ticker
- Geplante Wartungen
- Historie der letzten 90 Tage
Benachrichtigung können Sie abonnieren — E-Mail bei jeder Statusänderung.
Individuelle SLA (Enterprise)
Für Enterprise-Kunden verhandeln wir individuelle SLA:
- Höhere Uptime-Garantie (99.999% möglich)
- Kürzere Reaktionszeiten
- Dedizierte Infrastruktur
- Erweiterte Vertragsstrafen bei Verletzung
Sprich uns an wenn Ihr Business das braucht.