Wir sind kein Inkasso-Betrieb. Bei Zahlungsproblemen suchen wir immer erst nach einer Lösung.
Der Ablauf
Tag 1-14 nach Fälligkeit:
- Freundliche Erinnerung per E-Mail
- Keine Extra-Kosten
- Dienst läuft normal weiter
Tag 15-30:
- Erste Mahnung per E-Mail
- Ggf. Mahngebühr €3.00 (wenn im Vertrag vereinbart)
- Dienst läuft weiter
Tag 31-45:
- Zweite Mahnung mit Sperr-Ankündigung
- Mahngebühr €5.00
- Dienst wird für den Tag der zweiten Mahnung deaktiviert (falls keine Zahlung eingeht)
Tag 46-60:
- Dienst deaktiviert — Website offline, E-Mail-Empfang gestoppt
- Daten bleiben erhalten
- Reaktivierung sofort möglich nach Zahlung
Tag 60+:
- Inkasso-Verfahren wird eingeleitet
- Zusatzkosten deutlich höher
- Daten können nach 90 Tagen gelöscht werden
Wenn Sie Probleme mit einer Zahlung haben
Sprich uns an — vor Fälligkeit!
Wir können:
- Zahlungsziel verlängern um 14-30 Tage (kein Aufpreis)
- Ratenzahlung vereinbaren
- Zahlungsplan über mehrere Monate
- Tarif-Downgrade um monatliche Kosten zu senken
Alles besser als in die Mahnstufen zu laufen.
Wenn die Zahlung technisch scheitert
SEPA-Rücklastschrift:
Gründe: Konto überzogen, Konto aufgelöst, IBAN-Fehler.
Wir versuchen die Buchung einmal wiederholen 7 Tage später. Wenn erneut Rücklauf, gehen Sie in Mahnstufe 1.
Kreditkarten-Ablehnung:
Gründe: Karte abgelaufen, Limit erreicht, gesperrt.
Wir versuchen bis zu 3× über 7 Tage verteilt. Danach Mahnstufe.
Kommunikation läuft immer schriftlich
Alle Mahnungen kommen per E-Mail an die hinterlegte Adresse. Sekundär auch als Nachricht im Portal.
Wenn Ihre E-Mail-Adresse veraltet ist und Sie unsere Mahnungen nicht bekommen — pech gehabt, das ist Ihre Bringschuld die Adresse aktuell zu halten.
Nach Sperrung
Wenn Ihr Konto gesperrt ist:
- Rechnung im Portal einsehen
- Bezahlen (dann sofort reaktiviert)
- Alternativ: Ratenvereinbarung treffen — 50% jetzt, Rest in 30 Tagen
Wir sind gesprächsbereit. Der schlimmste Weg ist Schweigen — das führt automatisch in die nächste Mahnstufe.