Ein Storno ist die Rücknahme einer Bestellung vor Aktivierung. Wenn der Dienst schon aktiv ist, brauchen Sie stattdessen einen Widerruf oder eine Kündigung.
Wann geht Storno?
- Bestellung ist noch nicht abgeschlossen (Warenkorb)
- Bestellung ist abgeschlossen aber Zahlung noch nicht eingegangen
- Bestellung ist bezahlt aber Provisionierung noch nicht ausgeführt
Das Zeitfenster ist meist sehr kurz — bei Standardprodukten sind wir in wenigen Minuten mit der Aktivierung durch.
Stornieren im Portal
- Mein Konto → Bestellungen
- Bestellung mit Status "Ausstehend" oder "In Bearbeitung" wählen
- Bestellung stornieren
- Grund angeben (optional)
- Bestätigen
Was passiert
- Bereits gezahlt: Rückzahlung auf ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb 5-10 Werktagen
- Noch nicht gezahlt: einfach keine Zahlung mehr nötig
- Provisionierung schon begonnen: wir versuchen zu stoppen, sonst wird's ein Widerruf mit sofortigem Refund
Was passiert bei Domain-Bestellungen
Sobald wir die Domain-Registrierung an die Registry übergeben haben (meist wenige Sekunden nach Bestellabschluss) — keine Rücknahme mehr möglich. Kosten für die Domain-Registrierung sind final.
Wenn Domain plus Hosting bestellt: Hosting kann storniert werden, Domain nicht.
Was passiert bei VPS
VPS-Provisionierung dauert bei uns ~5-10 Minuten. In dem Zeitraum ist Storno noch möglich. Nach Fertigstellung: nur noch Widerruf (14 Tage) oder Kündigung.
Alternative: Übertragung
Wenn Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt haben, kann Support meist:
- Falschen Kunden — auf richtigen Kunden ummelden
- Falsches Produkt — Downgrade/Upgrade ohne Neubestellung
Spart Zeit ggü. komplettem Storno + Neubestellung.
Falscher Käufer
Wenn jemand mit Ihren Daten in Ihrem Namen bestellt hat (Identitätsdiebstahl):
- Sofort per Telefon melden: 0800 40099 55
- Anzeige bei Polizei erstatten
- Bestellung wird storniert, Rückzahlung erfolgt
Nach Storno
Der Warenkorb wird geleert, die Rechnung storniert. Falls schon eine Rechnungsnummer vergeben war, bekommen Sie eine Storno-Rechnung (Gutschrift) mit gleichem Betrag.
Für Buchhaltung: beide Belege (Original + Storno) aufheben — heben sich buchhalterisch gegenseitig auf.