Gutschriften sind Verrechnungen zu Ihren Gunsten — z.B. bei Rückerstattungen, Fehl-Berechnungen oder als Kulanz.
Wann bekommen Sie Gutschriften
Automatisch:
- Vorzeitige Kündigung mit anteiliger Rückzahlung
- Preisreduktion (wir korrigieren rückwirkend)
- Ausfall-Erstattung nach SLA-Verletzung
- Storno einer bezahlten Bestellung
Manuell durch Support:
- Kulanz-Erstattungen
- Nachträgliche Preisverhandlung
- Umbuchungen zwischen Diensten
Gutschriften im Portal
Mein Konto → Gutschriften
Zeigt alle Gutschriften mit:
- Datum
- Betrag
- Grund
- Verrechnungs-Status (offen / eingelöst)
Wie werden Gutschriften eingelöst
Automatisch bei nächster Rechnung:
Die nächste Rechnung wird um den Gutschrift-Betrag reduziert. Wenn Gutschrift größer ist als die Rechnung: Rest bleibt als Guthaben, wird bei der übernächsten Rechnung angerechnet.
Auszahlung auf Konto:
Wenn Gutschrift über 20 € und länger als 90 Tage unverbraucht — Sie können manuelle Auszahlung im Portal beantragen (siehe Support-Ticket).
Bei kleineren Gutschriften bleibt es beim Guthaben.
Bei bezahlten Rechnungen
Wenn eine Rechnung bereits bezahlt war und storniert wird:
- Original-Zahlungsmittel — Rückzahlung auf gleichem Weg (SEPA/Karte/PayPal)
- Rückzahlung dauert 5-10 Werktage je nach Zahlungsmittel
Steuerlich
Gutschriften sind formal Umsatzsteuer-Korrekturen. Wir stellen Ihnen eine ordnungsgemäße Gutschriftsrechnung aus, damit Ihr Steuerberater die USt-Voranmeldung korrigieren kann.
Guthaben-Konto
Sie können auch proaktiv Guthaben aufladen — z.B. wenn Sie einen größeren Betrag im Voraus einzahlen wollen:
Mein Konto → Guthaben → Aufladen
Guthaben wird bei nächsten Rechnungen automatisch verrechnet. Nicht verzinst, jederzeit auszahlbar.
Praktisch für Firmen mit Budget-Plan: einmal jährlich viel überweisen, dann nichts mehr denken müssen.
Ablauf von Gutschriften
Gutschriften verfallen nicht. Auch nach 5 Jahren noch gültig, solange Ihr Konto besteht.
Bei Kontoschließung: verbleibendes Guthaben wird per Überweisung ausgezahlt (Bankdaten müssen hinterlegt sein).