Sub-Konten für Kunden anlegen

Als Reseller arbeitest Sie mit Sub-Konten — jeder Endkunde bekommt seinen eigenen Account, aber alle laufen unter Ihrem Master-Account.

Vorteile von Sub-Konten

• Datentrennung — Kunden sehen nur ihre eigenen Dienste
• Individueller Zugang — Kunde kann selbst einloggen, DNS ändern etc.
• Rechnungs-Zuordnung — pro Kunde separat abrechenbar
• Löschung ohne Kollateralschaden — wenn Kunde geht, nur sein Konto weg

Neues Sub-Konto anlegen

1. Reseller-Panel → Sub-Konten → Neu
2. Kunden-Daten:
   • Name / Firma
   • Adresse
   • E-Mail (Login-Adresse)
   • Telefon (optional)
3. Berechtigungen wählen (was darf der Kunde selbst?)
4. Sichtbarkeit — soll Kunde Rechnungen sehen? Verträge? Nur Dienste?

Berechtigungs-Profile

Nur-Nutzung:

• Dienste ansehen
• E-Mail-Postfächer verwalten
• DNS-Records ändern
• Keine Vertrags-/Rechnungs-Einblick
• Keine neue Bestellungen

Standard-Nutzung:

• Alles oben +
• Rechnungs-Einblick
• Neue Bestellungen (mit Freigabe durch Sie)

Vollzugriff:

• Alles oben +
• Direkter Neubestellungen (ohne Freigabe)
• Zahlungsart selbst hinterlegen

Login für Kunde

Der Kunde bekommt eine Willkommens-E-Mail mit:

• Portal-URL (Ihr Whitelabel-Portal)
• E-Mail-Adresse (Login)
• Aktivierungs-Link für Passwort-Setzen

Beim ersten Login: Passwort setzen, Willkommens-Tour.

Delegierte Zugriffe

Als Reseller können Sie selbst in jedes Sub-Konto per "Als Kunde einloggen"-Button einsteigen:

• Kein Passwort des Kunden nötig
• Vollzugriff wie der Kunde selbst
• Banner: "Sie handeln als Reseller im Auftrag von [Kundenname]"
• Alle Aktionen im Audit-Log beider Accounts

Praktisch für Support ohne "gib mir mal Ihr Passwort".

Abrechnung

Zwei Modi:

A) Zentrale Rechnung an Reseller:

• Alle Dienste aller Kunden auf einer Rechnung
• Sie sammeln intern und stellen Kunden separat Rechnungen
• Einfachste Buchhaltung

B) Separate Rechnung pro Sub-Konto:

• Jeder Kunde bekommt eigene Rechnung (im Whitelabel-Design)
• Zahlung geht an Sie (Reseller-Konto), Sie kriegen die Netto-Kosten
• Aufwand höher aber transparenter für Kunden

Mischformen sind möglich.

Kunden-Reports

Reseller-Panel → Sub-Konten → Report

Zeigt pro Kunde:

• Anzahl aktive Dienste
• Monatlicher Umsatz
• Support-Ticket-Anzahl
• Payment-Verlässlichkeit

Basis für Kundenbetreuungs-Priorisierung.

Sub-Konto löschen

Wenn ein Kunde geht:

1. Sub-Konto wählen → Kündigung einleiten
2. Alle Dienste kündigen (mit letzter Backup-Chance)
3. 30 Tage Kulanz — Kunde kann noch Daten holen
4. Danach: unwiderrufliche Löschung

Alternative: Sub-Konto zu Direkt-Konto konvertieren — wenn Kunde direkt zu WTS wechselt, keine Datenmigration nötig.

Kunden-Übertragung

Wenn ein Kunde von Ihnen zu einem anderen Reseller wechselt:

1. Ticket öffnen mit beiden Reseller-Konten
2. Wir übertragen Sub-Konto (mit Kunden-Zustimmung)
3. Alte Reseller-Verbindung gelöscht

Bezahlung dessen ist Sache zwischen den beiden Resellern.

Kunden-Limits

Anzahl Sub-Konten:

• Bronze: bis 25
• Silber: bis 100
• Gold: bis 500
• Platin: unbegrenzt

Bei Überschreitung: Upgrade nächste Stufe oder individuelles Angebot.