Auf der Anmeldeseite klicken Sie auf Passwort vergessen.
Standard-Reset
- E-Mail-Adresse eingeben
- Sie bekommen einen Reset-Link an diese Adresse
- Der Link ist 60 Minuten gültig und einmal verwendbar
- Neues Passwort setzen (mind. 12 Zeichen, empfohlen mit Passwort-Manager generiert)
Wichtig: Der Link kommt sofort. Wenn nach 5 Minuten nichts angekommen ist, prüfe Ihren Spam-Ordner. Absender ist noreply@waerner-techservices.de.
Wenn Sie auch keinen Zugriff auf Ihre E-Mail haben
Wenden Sie sich an den Support unter 0800 40099 55 — wir prüfen Ihre Identität anhand von Kontodaten (letzter Rechnungsbetrag, hinterlegte Bankverbindung, Vertragsnummer). Nach erfolgreicher Verifikation setzen wir Ihre E-Mail-Adresse zurück.
2FA verloren
Wenn Sie 2FA aktiviert haben und Ihr Authenticator-Gerät verloren ist:
- Recovery-Codes — beim Aktivieren von 2FA haben Sie 10 einmalig verwendbare Codes bekommen. Einer davon rettet Sie jetzt.
- Kein Recovery-Code mehr? Support kontaktieren mit Identitätsnachweis (Personalausweis-Foto, aktuelle Rechnung mit Ihrer Adresse). Manuelle 2FA-Deaktivierung nach Prüfung.
Vorbeugen
- Nutzen Sie einen Passwort-Manager — dann können Sie Ihnen das gar nicht vergessen
- Speichern Sie Recovery-Codes an einem sicheren Ort (Bankschließfach, verschlüsselte Notiz)
- Halten Sie Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse aktuell
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